Términos del servicio

DESCRIPCIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por MYT GLOBAL S.A.S. Y GLOMYT COFFEE. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a MYT GLOBAL S.A.S. Y GLOMYT COFFEE. MYT GLOBAL S.A.S. Y GLOMYT COFFEE ofrece este sitio web, que incluye toda la información, herramientas y servicios disponibles en este sitio para el usuario, condicionado a su aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos establecidos aquí.

Al visitar nuestro sitio y / o comprar algo de nosotros, el usuario participa en nuestro “Servicio” y acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en este documento y / o están disponibles por hipervínculo. Estos Términos de servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, entre otros, los usuarios que son navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y / o contribuyentes de contenido.

Lea atentamente estos Términos de servicio antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, el usuario acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, no podrá acceder al sitio web ni utilizar ningún servicio. Si estos Términos de servicio se consideran una oferta, la aceptación se limita expresamente a estos Términos de servicio.

Cualquier característica nueva o herramienta que se agregue a la tienda actual también estará sujeta a los Términos de Servicio. Puede revisar la versión más reciente de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio publicando actualizaciones y / o cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar esta página periódicamente para ver los cambios. Su uso continuo o acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio con la aceptación de dichos cambios.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.

SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE

Al utilizar este sitio, se declara que tiene al menos la mayoría de edad (18 años en Colombia), en su estado o provincia de residencia (aplica para compras desde el exterior) y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad use este sitio.

Al ingresar y/o usar este sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos términos de uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. MYT GLOBAL S.A.S. Y GLOMYT COFFEE no se responsabiliza de que el material en este sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan ingresar a este sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables.

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este sitio. Cualquier reclamo con relación a este sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de MYT GLOBAL S.A.S. Y GLOMYT COFFEE y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre MYT GLOBAL S.A.S. Y GLOMYT COFFEE y el usuario se regirán por el documento modificado.

El usuario no puede usar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado ni puede, al usar el Servicio, violar ninguna ley en su jurisdicción (incluidas, entre otras, las leyes de derechos de autor).

De igual manera no debe transmitir gusanos, virus o códigos de naturaleza destructiva.

Una violación de cualquiera de los Términos resultará en la terminación inmediata de sus Servicios.

SECCIÓN 2 – LAS PARTES

Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica y de otro lado MYT GLOBAL S.A.S. Y GLOMYT COFFEE sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, que cuenta con un sitio web www.___________, celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.

MYT GLOBAL S.A.S. Y GLOMYT COFFEE en todo caso presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y en ningún caso MYT GLOBAL S.A.S. Y GLOMYT COFFEE deberá asumir responsabilidad por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

SECCIÓN  3 – PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

El contrato de compraventa de productos de MYT GLOBAL S.A.S. Y GLOMYT COFFEE se perfecciona solamente cuando el cliente en atención a la invitación de ofrecimiento realizada por MYT GLOBAL S.A.S. Y GLOMYT COFFEE presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página.

En ningún caso, MYT GLOBAL S.A.S. Y GLOMYT COFFEE estará obligado bajo ningún supuesto a aceptar una oferta de compra.

Si la compra que se pretende efectuar llegare a superar una cantidad determinada de ítems iguales o de la misma referencia, MYT GLOBAL S.A.S. Y GLOMYT COFFEE se reserva la potestad de enviar esta oferta de compra al canal de negocios empresariales de la empresa por considerarse una venta corporativa, con el fin de evitar la comercialización indebida de productos.

SECCIÓN 4 CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento.

El usuario comprende que su contenido (sin incluir la información de la tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar e implicar:

• Transmisiones a través de varias redes; y
• cambios para cumplir y adaptar los requisitos técnicos de la conexión de redes o dispositivos. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de redes.

El usuario acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio, el uso del Servicio o el acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin un escrito expreso permiso de nosotros.

Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitarán ni afectarán estos Términos.

SECCIÓN – 5 PRECIO

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

MYT GLOBAL S.A.S. Y GLOMYT COFFEE se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.

MYT GLOBAL S.A.S. Y GLOMYT COFFEE informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a MYT GLOBAL S.A.S. Y GLOMYT COFFEE. Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.

SECCIÓN  6 - CONDICIONES DE PAGO

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

Tarjetas crédito: __________________

Tarjetas débito: ___________________

Otros medios de pago: _____________

Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este sitio. Aun cuando MYT GLOBAL S.A.S. Y GLOMYT COFFEE ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

SECCIÓN 7 - MODIFICACIONES AL SERVICIO, PRECIOS Y PRODUCTOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o descontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso en cualquier momento.

No seremos responsables ante el usuario ni ante ningún tercero por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra POLÍTICA DE GARANTÍA, ENVÍO Y ENTREGA en su apartado de devoluciones y/o derecho de retracto.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos.

Todas las descripciones de productos o precios de productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a discreción de nosotros. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta para cualquier producto o servicio realizado en este sitio es nula donde esté prohibida.

SECCIÓN 8 - EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y / o pedidos que utilizan la misma dirección de facturación y / o envío.

En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificarlo contactando con el correo electrónico y / o la dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento en que se realizó el pedido.

Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro exclusivo criterio, parecen ser realizados por distribuidores, revendedores o distribuidores.

El usuario acepta proporcionar información de compra y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda. El usuario acepta actualizar de inmediato su cuenta y otra información, incluyendo su dirección de correo electrónico y números de tarjeta de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo según sea necesario.

Para obtener más detalles, consulte nuestra POLÍTICA DE GARANTÍA, ENVÍO Y ENTREGA en su apartado de devoluciones y/o derecho de retracto.

SECCIÓN 9 - HERRAMIENTAS OPCIONALES

Podemos proporcionarle acceso a herramientas de terceros sobre las cuales no supervisamos ni tenemos control ni aportes.

El usuario reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas “tal cual” y “según estén disponibles” sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún tipo de respaldo. No tendremos ninguna responsabilidad derivada o relacionada con su uso de herramientas de terceros opcionales.

Cualquier uso que el usuario haga de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es bajo su propio riesgo y discreción, y debe asegurarse de que está familiarizado y aprueba los términos en que las herramientas son proporcionadas por los proveedores externos relevantes.

También podemos, en el futuro, ofrecer nuevos servicios y / o funciones a través del sitio web (incluido el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Tales nuevas características y / o servicios también estarán sujetos a estos Términos de Servicio.

SECCIÓN 10 - ENLACES DE TERCEROS

Ciertos contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales de terceros.

Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirlo a sitios web de terceros que no están afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la precisión y no garantizamos ni tendremos ninguna responsabilidad por los materiales o sitios web de terceros, ni por ningún otro material, producto o servicio de terceros.

No somos responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con la compra o uso de bienes, servicios, recursos, contenido o cualquier otra transacción realizada en relación con sitios web de terceros. Revise detenidamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrese de comprenderlas antes de realizar cualquier transacción. Las quejas, reclamos, inquietudes o preguntas relacionadas con productos de terceros deben dirigirse al tercero.

SECCIÓN 11 - COMENTARIOS Y OTRAS COMUNICACIONES

Si, a nuestra solicitud, envía ciertas presentaciones específicas (por ejemplo, entradas de concursos) o sin una solicitud de nosotros el usuario envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otra manera (colectivamente, 'comentarios'), el usuario acepta que podemos, en cualquier momento, sin restricciones, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y de cualquier otra manera usar en cualquier medio cualquier comentario que nos envíe. No estamos y no tendremos ninguna obligación de mantener ningún comentario confidencial; pagar una compensación por cualquier comentario; o de responder a cualquier comentario.

Podemos, pero no tenemos la obligación de monitorear, abandonar o eliminar contenido que, a nuestro exclusivo criterio, determinemos que es ilegal, ofensivo, amenazante, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viola la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o estos Términos de Servicio.

El usuario acepta que sus comentarios no violarán ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de autor, marca registrada, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Además, acepta que sus comentarios no contendrán material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, ni contendrán ningún virus informático u otro malware que pueda afectar de alguna manera el funcionamiento del Servicio o cualquier sitio web relacionado. No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, pretender ser otra persona que no sea el usuario mismo, o engañarnos a nosotros o a terceros en cuanto al origen de cualquier comentario. El usuario es el único responsable de cualquier comentario que haga y de su precisión. No asumimos ninguna responsabilidad por los comentarios publicados por el usuario o cualquier tercero.

SECCIÓN 12 - INFORMACIÓN PERSONAL

Su envío de información personal a través de la tienda se rige por nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

SECCIÓN 13 - ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES

Ocasionalmente puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contiene errores tipográficos, imprecisiones u omisiones que pueden relacionarse a descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de haber enviado su pedido).

No asumimos ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluida, entre otras, información de precios, excepto según lo exija la ley. No se debe tomar ninguna fecha específica de actualización o actualización en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado se ha modificado o actualizado.

SECCIÓN 14 - USOS PROHIBIDOS

Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos de Servicio, tiene prohibido usar el sitio o su contenido:

1. Para cualquier propósito ilegal;
2. Para solicitar a otros que realicen o participen en cualquier acto ilegal;
3. Violar cualquier regulación, norma, ley u ordenanza local internacional, federal, provincial o estatal;
4. Infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de terceros;
5. Acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, origen étnico, raza, edad, origen nacional o discapacidad;
6. Presentar información falsa o engañosa;
7. Cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que se pueda o pueda usar de alguna manera que afecte la funcionalidad u operación del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet;
8. Para recopilar o rastrear la información personal de otros;
9. Para spam, phishing, pharm, pretexto, araña, rastreo o raspado;
10. Para cualquier propósito obsceno o inmoral; o
11. Para interferir o eludir las características de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet.

Nos reservamos el derecho de terminar su uso del Servicio o cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.

SECCIÓN 15 - DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos, representamos ni garantizamos que su uso de nuestro servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.

No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio sean precisos o confiables.

El usuario acepta que de vez en cuando podemos eliminar el servicio por períodos indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento, sin notificárselo.

En ningún caso MYT GLOBAL S.A.S. Y GLOMYT COFFEE, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores, proveedores de servicios o demás personal vinculado serán responsables de cualquier lesión, pérdida, reclamación, o directa, indirecta, daños incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluidos, entre otros, pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, reemplazo en costos, muchos daños similares, ya sea por contrato, agravio (incluida negligencia), responsabilidad estricta o de otro tipo, derivados de su uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos utilizando el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con su uso del servicio o cualquier producto, incluidos, entre otros, cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado del uso del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o de otro modo disponible a través del servicio, incluso si se le informa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichos estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley, en especial la colombiana.

SECCIÓN 16 – INDEMNIZACIÓN

El usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne MYT GLOBAL S.A.S. Y GLOMYT COFFEE y nuestra matriz, subsidiarias, afiliadas, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, inofensivos ante cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, realizados por un tercero debido a su incumplimiento de estos Términos de servicio o los documentos que incorporan por referencia, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.

SECCIÓN 17 – SEPARABILIDAD

En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos de servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, sin embargo, exigible en la mayor medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez y aplicabilidad de cualquier otra disposición restante.

SECCIÓN 18 – TERMINACIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes contraídas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo para todos los propósitos.

Estos Términos de servicio son efectivos a menos que el usuario o nosotros los prescindamos. Puede prescindir estos Términos de servicio en cualquier momento notificándonos que ya no desea usar nuestros Servicios o cuando deja de usar nuestro sitio.

Si, a nuestro exclusivo criterio, el usuario no cumple o sospechamos que ha incumplido cualquier término o disposición de estos Términos de Servicio, también podemos prescindir este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y el usuario seguirá siendo responsable de todo importes adeudados hasta la fecha de terminación inclusive; y / o en consecuencia puede negarle el acceso a nuestros Servicios (o cualquier parte de los mismos).

SECCIÓN 19 - ACUERDO COMPLETO

El incumplimiento por nuestra parte de ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o provisión.

Estos Términos de servicio y cualquier política o regla operativa publicada por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio constituye el acuerdo completo y el entendimiento entre el usuario y nosotros rigen su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo anterior o contemporáneo, comunicaciones y propuestas, ya sean orales o escritas, entre el usuario y nosotros (incluidas, entre otras, las versiones anteriores de los Términos de servicio).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de Servicio no se interpretará en contra de la parte redactora.

SECCIÓN 20 - LEY APLICABLE

Estos Términos de Servicio y cualquier otro acuerdo por el cual le brindemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las normas colombianas:

Constitución política, Art 15. Ley 1581 de 2.012, Ley 1273 de 2.009, Ley 1266 de 2008, Decretos reglamentarios 1727 de 2009 y 2952 de 2010 y decreto reglamentario parcial No. 1377 de 2013 y las demás normas concordantes y complementarias que regulen la materia.

SECCIÓN 21 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puede revisar la versión más reciente de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad consultar periódicamente nuestro sitio web para ver los cambios.

Su uso continuo o acceso a nuestro sitio web o al Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos de Servicio constituye la aceptación de esos cambios.

SECCIÓN 22 - ORIGEN DE LOS FONDOS

El cliente solemnemente declara y sostiene:

1. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
2. Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
3. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
4. Eximo a MYT GLOBAL S.A.S. Y GLOMYT COFFEE de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.

SECCIÓN 23 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre los Términos de Servicio deben enviarse a contactanos@glomyt.com.

 

POLITICAS DE CREDITO Y CARTERA Y GESTIÓN DE COBRANZA TRANS LOGÍSTICA REYES S.A.S.

 

El cliente es el actor más importante para poder tener una excelente gestión de cartera, en este caso se analiza el cliente comprador y sus datos personales para cuidado y protección de datos personales.

Nuestro plazo máximos de pago es de 3 cuotas por producto adquirido en cuyo caso se pueden establecer ya sea quincenal o mensual dependiendo de la facilidad del cliente siendo estas condiciones o plazos pactados en el día 1 de la compra, se ofrece un 18% de descuento en el total de la factura a crédito por pronto pago, la compra máxima por cliente es de 3 productos a crédito siendo esta cantidad determinada por el asesor en el momento de la venta al evaluar su información personal y capacidad de endeudamiento, para su respectiva investigación o verificación de datos se solicita al cliente documento de identidad dejando evidencia del mismo en nuestro sistema y fotos de la persona presente al momento del crédito evitando así suplantaciones.

Cada vez que se realiza una venta, se genera una factura que recopila los acuerdos de pago pactados entre el vendedor y el cliente.

El cliente acuerda con el vendedor la forma de pagar el o los productos comprados, la información de productos, beneficios y facilidades de pago será proporcionada de manera directa, efectiva y transparente por nuestros asesores de ventas y se crea una historia crediticia donde se anotan sus novedades como pagos anticipados, inicio de cobros pre jurídicos y jurídicos, etc. Se crean estímulos para aquellos clientes que tiene un buen comportamiento de pago, así como se ofrecen estímulos para que realicen pagos anticipados y buenas alternativas para el cumplimiento de la obligación.

 

Contamos con un sistema efectivo que nos permite registrar en tiempo real pagos e historial de gestiones con su respectivo monitoreo, para garantizar el buen servicio y estar en constante comunicación con el cliente a través de mensajes de texto, mensajes de WhatsApp, llamadas y correos electrónicos para recordación de obligación o acuerdo pactado y su respectivo cumplimiento.

Plantearle al cliente diferentes alternativas para que pueda cumplir con los pagos:

• Selección y compra de productos.
• Canales de distribución.
• Asignación de vendedores por canal.
• Definición de políticas de ventas.
• Entrega de productos en los puntos.
• Gestiones comerciales.
• Realización de ventas.
• Generación de factura y/o recibo de pago.
• Lista de compras.
• Unificación de la cartera.
• Distribución de cargas por líder de cartera.
• Distribución de clientes por equipos de trabajo.
• Gestión oportuna y eficiente de cartera.
• Reporte de seguimiento y cierres.
• Cumplimiento de metas.
• Cartera Sana Clientes.

 

Desde allí se asigna a los clientes y a los cobradores (cartera), se hace una vez se vence la primera cuota de pago entre los días 30 y 35 cómo máximo. Cuya labor es Recibir y gestionar los clientes que el sistema asigna, tener presente que antes de llegar al cliente, el sistema hizo 2 notificaciones de vencimiento, de esta manera, llega la cartera vencida al cobrador. Los clientes que se asignan son clientes verificables. La gestión del cobrador debe ser oportuna, educada, orientadora y eficaz:

• Primero: Llamada al cliente acompañado de mensaje de WhatsApp
• Segundo: Llamada al día siguiente y continuar los dos pasos hasta el cierre de la gestión
• Tercero: El cobrador tiene autonomía para acordar los pagos con los clientes teniendo en cuenta que la cartera ya está vencida con mínimo 30 días, por ello, el plazo máximo de pago no debe exceder 15 días más.

 

Todos estos acuerdos deben registrarse en las gestiones. Los pagos y abonos que se reciben se deben redirigir al punto que tiene la primera factura o la cartera más vencida.

Como gestión de contacto se envía al cliente un mensaje de bienvenida con el resumen de la factura de compra descuentos ofrecidos por pronto pago y facilidades o cuotas pagaderas a crédito, 1 mensaje vía texto (SMS) 5 días antes del vencimiento de la cuota, mensaje texto (SMS) y WhatsApp 1 día antes de la cuota, agente virtual el mismo día de la cuota, y el día siguiente teniendo 1 día de vencimiento al acuerdo pactado, 1 mensaje de texto (SMS) y WhatsApp si la mora persiste y no se da cumplimiento a la obligación se asignará a un gestor de cobranza, quien se comunicara vía telefónica para un respectivo acuerdo que lleve al cumplimiento del pago.

Cuando el vencimiento alcance la vigencia de mora determinada por parte de la empresa MYT GLOBAL S.A.S. Y GLOMYT COFFEE se podrá realizar el cobro administrativo o pre jurídico a partir del día 1 de vencimiento del crédito, en este caso se le informará al cliente la mora en el pago de las facturas y pactará un compromiso de pago a través de los medios otorgados para su respectiva notificación. En caso de que la mora continúe se le informará al cliente, en el evento de no ponerse al día en sus obligaciones, que se efectuará un reporte negativo a la central de riesgos, previa autorización de tratamiento de datos personales.

*Nota: este reporte aplica en caso de que la empresa cuente con convenio con las centrales de riesgos. De haber agotado todas las posibilidades anteriores y no lograr el pago, acudir a los mecanismos legales para perseguir el pago a través de alternativas judiciales, en cuyo caso 30 días después de haber iniciado el cobro pre jurídico, se dará inicio al cobro jurídico, todos los gastos generados de dicha operación de cobranza serán cubiertos por el cliente deudor.